台灣社會

不只醫療專業 更有人情味,高雄健仁醫院榮獲 ISQM 國際服務品質認證-金獎 榮耀

Admin 十二月 4, 2025 0

記者 王大洋報導

在醫療品質與服務並重的時代,高雄健仁醫院再度以行動證明「好醫院,是用心堆疊出來的」。前12/2健仁醫院舉行ISQM國際服務品質認證-金獎授證,醫院以90.71高分亮眼成績獲得審查委員的肯定。授證典禮由 興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長代法約爾國際認證機構授證,陳巖恕院長與李秀香執行長共同領受這份屬於全體健仁團隊的榮耀。這份金光閃耀的獎項,不只是分數,更是對醫院能細心守護民眾健康的肯定。

高雄健仁醫院榮獲 ISQM 國際服務品質認證-金獎-興誠徐丞敬董事長、陳巖恕院長、李秀香執行長及醫院同仁大合照
高雄健仁醫院榮獲 ISQM 國際服務品質認證-金獎-興誠徐丞敬董事長、陳巖恕院長、李秀香執行長及醫院同仁大合照

ISQM國際服務品質認證是國家標章,以:溫度、安全、品質、精緻、感動,五大目標嚴謹的檢驗醫院「服務的靈魂」,並採二階段全方位專業審查制度:第一階段:不通知神秘客服務稽核:專業評核人員以一般民眾身分至院內看診,從掛號、候診、檢查到離院,完整觀察各科室服務流程,包括:第一線人員服務應對態度、動線規劃、現場秩序與安全、醫事人員應對與服務溫度,確保院方在未通知審查狀態下,仍能維持一致的醫療服務品質。第二階段:各科室全面實地審查,逐項檢視近90~130多項規範:評核委員以通知方式到醫院各科室審查,內容涵蓋:醫療流程、文書與表單管理、環境整潔與感染控管、消防與安全設備、應變能力、服務應對與風險預防機制,層層把關,確保醫院服務體系的完整性與精緻性,這不只是審查,更像是一場對醫院整體文化與團隊默契的深層閱覽。能在總分90分以上,才得以獲得高門檻金獎的榮耀,這也意味著健仁醫院的整體營運表現,不僅滿足標準,更落實了「讓人感動」的服務價值。

高雄健仁醫院榮獲 ISQM 國際服務品質認證-金獎榮耀
高雄健仁醫院榮獲 ISQM 國際服務品質認證-金獎榮耀

授證現場,李秀香執行長語氣溫暖而堅定說:醫院連續三年投入ISQM國際服務品質認證精進,每年成績皆持續成長,今年更突破達到金獎標準,象徵全院團隊的共同努力。大家的用心,就是民眾就醫的福氣,執行長鼓勵大家認真,也說今年的年獎不會比去年少,因為這份榮耀是大家共同的成果。」現場同仁聽聞後更報以熱烈掌聲。

徐丞敬董事長分享:要把服務做好一次不難;但能夠一年比一年進步,這是真正不簡單,健仁醫院的服務品質與民眾滿意度持續提升,不僅深獲在地民眾信任,亦是許多公眾人物重視的醫療選擇,包括前總統 陳水扁先生,也選擇在健仁醫院接受治療。這信任,是一間醫院最真實的聲譽。這是一家把員工當家人、把病患當親人的醫院。也因此,健仁醫院能從日常的每一個細節一句問候、一杯水、一個眼神,累積成今天的金色結果。

高雄健仁醫院榮獲 ISQM 國際服務品質認證-金獎-委員審查合照
高雄健仁醫院榮獲 ISQM 國際服務品質認證-金獎-委員審查合照

李執行長說:金獎,不是終點,是服務的開始。金獎意義在於:全面實踐服務核心價值,創造民眾就醫的感動服務。健仁醫院做到了,但不是特別為了得獎,而是一直以來就在落實,從大廳的第一眼溫度,到病房最後一聲祝福;從醫護人員的每一步急促卻穩定的步伐,到行政同仁默默守住流程的縫隙;這座ISQM國際服務品質認證金獎,也是健仁醫院要送給高雄民眾溫暖的承諾、安定的力量、與一份願意為大家健康把關付出的溫度。

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保三總隊掃毒連破2製毒分裝廠 查獲越籍分裝師、槍枝及百萬現金

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楠西親子健走熱鬧登場 媽祖佛祖同場護佑推反詐教育

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